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Francisco Guardeño Roldan
Elementos constituyentes del producto.
La realidad “producto” incluye muchas más cosas de las que son percibidas a simple vista. En cualquier producto se pueden distinguir tres valores fundamentales:
- El producto central, que ofrece el servicio básico.
- El producto actual, que lo forman otros atributos que complementan y facilitan el servicio básico, como son las prestaciones adicionales, el diseño del aparato, la calidad de sus componentes, su duración y resistencia, el envasado y su presentación, la marca, etc.
- El producto aumentado, que representan las ventajas para quien compra el producto, y que incluye el servicio que reciben los clientes en el momento de compra y a posteriori, la puesta en marcha o instalación del aparato, la garantía , el plazo de entrega, créditos, personal, atención, etc.
Francisco Guardeño Roldan
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